Si bien qu’il en devient difficile de prendre connaissance de tout votre qu’il se devoile dans sa propre marque ou son secteur. Sans compter que qui plus est d’acteurs du tourisme, a l’instar d’Air France et du Comite Champs-Elysees, s’equipent d’outils de veille pour repondre a divers besoins. Analyse d’une reputation, identification d’influenceurs, amelioration de l’experience client : decouvrez 12 usages d’la veille concernant le secteur du tourisme et les bonnes pratiques de veille de 11 acteurs du tourisme !
1. Analyser sa reputation en ligne
La veille reste avant tout l’outil ideal pour analyser la reputation de sa marque. Dans votre secteur ou etre attractif n’est nullement une option, Cela reste necessaire de saisir l’image que vous vehiculez sur internet, dans la presse, i propos des medias sociaux mais aussi i propos des sites d’avis consommateurs comme TripAdvisor ou Yelp.
En veillant toutes les mentions de ce marque, ainsi que le sentiment et nos tendances recurrentes derriere ces mentions, vous etes equipes pour Realiser 1 bilan complet de votre e-reputation, ainsi, d’en deduire des voies d’optimisation.
Les commentaires des journalistes et blogueurs permettent de verifier que l’image vehiculee est celle que nous souhaitons. C’est ainsi que l’on a pu lire sur un blog americain “Si Chicago et Portland avaient 1 enfant, ce serait Nantes”, 2 villes a la culture dense et une qualite de vie reconnue. On n’oserait pas parler nous-memes de Nantes tel ca !
Xavier Theret, Directeur de la Promotion et des Relations InternationalesLe Voyage a Nantes
2. Filtrer les messages importants
Si votre marque s’adresse a un public large, ce veille peut etre difficile a mener. Si l’on gere l’image d’une destination ou d’une marque populaire, tomber sur les messages consequents parmi l’ensemble de ceux publies Sur les forums devient vite votre calvaire.
C’est la situation d’la societe qui represente l’avenue votre plus celebre du monde : le Comite Champs-Elysees. Plutot que de lire chaque message publie Sur les forums a propos des Champs-Elysees, Edouard Lefebvre, Managing Director du Comite, a pris la decision de s’equiper d’un outil de veille lui permettant de filtrer seulement l’information importante et d’en ressortir nos grandes tendances. C’est ainsi capable de comprendre les belles thematiques qui font parler des Champs-Elysees d’ordinaire, ainsi, de veiller plus precisement via des themes bien precis.
On se moque de savoir si un tel a achete des chaussures i propos des Champs-Elysees. Cependant cela est interessant, c’est de prendre du recul concernant bien ce qui est dit sur nous, afin d’en extraire des tendances emergentes et les redondances. Il va i?tre egalement interessant de filtrer seulement les messages lies a toutes les Champs-Elysees et a des actions.
Edouard Lefebvre, Managing DirectorComite Champs-Elysees
3. Rester alerte en cas de crise
83% des entreprises seront confrontees a une pi?te i l’occasion des cinq prochaines annees. Et le secteur du tourisme n’est jamais epargne.
Il est important Afin de les entreprises de votre secteur d’identifier en avance les dangers. De nombreux facteurs ont la possibilite de provoquer une hurle pour les acteurs de ce secteur : catastrophe naturelle, accident grave, greve…
Apres l’identification, vient J’ai prevention : c’est ici qu’un outil de veille s’avere essentiel. Une veille dynamique permet d’anticiper les risques a venir, de vous preparer et reagir efficacement en cas de crise, ainsi, de mesurer son impact.
C’est la strategie employee par Air France Chili. En raison des conditions climatiques et 
topographiques du Chili, Air France se retrouve desfois oblige d’annuler certains vols, provoquant evidemment du mecontentement chez leurs clients. L’equipe d’Air France utilise l’analyse de sentiment de l’outil de veille medias sociaux de Meltwater Afin de mesurer la perception de ces incidents par l’auditoire. J’ai veille un permettra aussi d’identifier des relais d’opinions, pour communiquer sur votre pi?te.
Aujourd’hui nous veillons constamment la presse et les reseaux sociaux pour prevenir ce genre d’evenement. Une greve du personnel est une position differente d’une intemperie ou d’un accident, qui necessite une reaction differente en identifiant nos journalistes pertinents, Afin de relayer le bon message.
Prenons un exemple, lorsque l’on doit annuler votre vol proche de sa date de depart, ca peut devenir critique. Nous devons reagir de suite et preter attention au moindre detail. La veille nous sert a la fois de thermometre et de boussole. Elle nous alerte du sentiment de nos clients, guide les actions et nous permet d’identifier de nouveaux medias a cibler.
Marcela Gonzalez, Responsable CommunicationsAir France Chile
4. Faire amener vous dans la presse
Au secteur du tourisme, les relations presse sont essentielles pour faire parler de soi et les occasions paraissent multiples pour demander l’aide les journalistes. Notre veille permet d’identifier justement les petits relais mediatiques Afin de votre message, au regard de l’audience, des complexes d’interets mais aussi une localisation des journalistes.
Avec la veille, nous identifions nos journalistes qui ecrivent sur des sujets pertinents Afin de nous, et qui s’adresse a l’audience que nous ciblons. Notre premier succes avec la veille, etait pour le Musee National du Jeu Video. Nous avons identifie un journaliste du magazine Wired et l’avons invite a venir visiter notre musee. Il semble venu et a redige votre tres bel article ! Ryan Callison, Directeur Marketing et Communications Frisco CVB
5. Identifier des influenceurs sociaux
Pour deux tiers des 18-34 ans, l’instagrammabilite de leur lieu de vacances est leur critere de choix numero 1. Nul doute que les reseaux sociaux jouent aujourd’hui votre role majeur au sein d’ l’industrie du tourisme.
Comment profiter des reseaux sociaux pour mettre c’est parti votre marque ? En collaborant avec les influenceurs ! Ces stars des reseaux sociaux peuvent avoir un impact veritable via La selection d’une destination ou l’achat d’une prestation touristique.
Neanmoins, le premier challenge du marketing d’influence est l’identification d’influenceurs. J’ai veille sur les reseaux sociaux permet de denicher les influenceurs qui s’expriment via votre activite, voire aussi d’identifier ceux qui sont deja ces clients.
Mes mamans blogueuses sont tres influentes sur le marche des parcs aquatiques. Nous avons mis en place une veille sur les publications Instagram localisees dans des parcs, et nous sommes alertes des qu’un compte influent publie des photos de une famille ou de des attractions.Ainsi, nous pouvons aller en direct a leur retrouve Afin de rendre leurs experimentations i nouveau meilleure. Ces influenceurs seront notre meilleur canal de promotion, car ils vivent la pure experience de nos parcs, ainsi, partagent donc des messages sinceres et authentiques. Pam Renteria, Responsable Communications et RPSchlitterbahn